? 排列五和值走势图:ITIL 培訓課程 - 排列五走势图3000期
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 我們的愿景

 實現ITSM管理知識在中國的普及

 

 

 

 我們聆聽您的聲音

 “做了運維管理好幾年了,應該如何提升自己管理的專業水平?”

 “經過幾年的苦干,終于獲得認可,成為服務經理,可是應該從哪入手做出點成績?”

 “每天都忙忙碌碌,問題越處理越多,什么時候才是個頭,怎樣才能找到一條出路?”

 

 

 

 

 

 我們的方案

 通過互動式的沙盤演練和實戰案例分析,讓您體會ITSM給服務團隊帶來的變化。

 通過建立學員的網絡,組織課外學習小組,營造持續學習的氛圍。

 

 

 

 

 感謝您的肯定和認可

 “通過頭腦風暴和沙盤演練,能將從全局上看自己的運維工作,很受啟發?!?/span>

 “這個交流的平臺很好,交了不少朋友。從老師和其他學員身上,受到了很多啟發?!?/span>

 “給我的職業發展規劃啟發很大?!?/span>

“很好的思路啟發,特別是ITIL的實施方法論,讓我知道從哪入手了?!?/span>

 

 

 

 

 

 

    信息技術基礎架構庫(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于規范信息技術服務管理的架構,是目前全球IT服務領域最受認可的系統而實用的結構化方法?;贗TIL進行IT管理,IT人員的生產力將可提升53%;IT部門的營運效率將可提高25-300%;IT服務管理的投資回報率(ROI)將可望達到296%;IT系統中斷時間(Downtime)則可以縮減掉31%。正因為此,ITIL 認證培訓課程風靡全球,全球10,000多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL課程中的流程管理方法改進IT服務的效率和質量!

    為了協助企業做好實施ITIL前的理論準備工作,越維科技推出了國際最新的ITIL Version 3.0(以下簡稱為ITIL V3)入門級Foundation的認證培訓課程。作為國際認證機構Pearson VUE授權的考試中心,越維科技將以“理論解析+案例剖析”的授課方式,融合6年的50個大中型IT服務管理成功項目經驗,為學員展示企業實施ITIL的標準步驟,為學員解答關鍵流程的實施方案。

    我們相信,在課程結束后,每一位學員都將成功突破技術思維,成功運用流程管理的思想探索得到真正適用于自己公司的IT與業務整合的方法,助力自己的公司在業績和成長性方面提升到一個全新的層面,并在激烈的市場競爭中脫穎而出取得巨大成功!

 課程對象

  •   想了解ITIL V3架構、并取得ITIL V3 Foundation認證者
  •   IT/業務經理/資深IT 人員
  •   信息中心主任/數據中心運維主管
  •   IT 支持服務主管/IT 客戶服務人員/Helpdesk 經理
  •   專業IT 項目/預算經理/流程經理

 

 

 

 

 

 

 

 培訓目標

  •   導入ITIL理念,激發學員從戰略角度思考服務管理和運營,引導學員掌握建立標準服務體系的方法和工具;
  •   突破技術思維,達成基于ITIL的對IT服務管理的統一認識,使學員學會運用流程管理的思想來思考探索;
  •   培養內部核心專業服務管理團隊,培養建立、執行、檢查、優化IT服務管理體系的核心力量。

 

 

 

 

 

 課程內容

  •   培訓時間:上午09:00~12:00     下午13:30~17:30
  •   培訓語言:中文授課,中文考試。
  •   培訓周期:共三天

 第一天

講師和學員自我介紹
ITIL概述、ITIL的發展歷史、ITIL V2簡介、ITIL V2 vs V3
ITIL V3 基本框架
IT服務生命周期模型、要素和結構
ITIL V3 服務戰略(Service Strategy)
ITIL V3 服務設計(Service Design)

 第二天

ITIL V3 服務轉換(Service Transition)
案例分析與實戰演練(配置管理、可用性管理、IT服務持續性管理)
ITIL V3 服務運營(Service Operation)

 第三天

ITIL V3持續服務改進(Continuity Service Improvement)
學員分享交流
課程回顧與考試準備
ITIL V3 Foundation國際認證考試

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ITIL認證與MCSE和CCIE等IT認證有哪些區別?為什么說ITIL認證是“IT界的MBA”?

    ITIL強調按照流程的方式對IT管理活動進行組織,并且強調IT與業務的整合。ITIL認證可以幫助IT管理人員突破技術的單一視角而從技術和業務相結合的角度考慮問題。MCSE和CCIE等流行的IT認證培養的是技術工程師,而傳統的商學院培養的MBA則基本上是側重于戰略管理、人力資源管理、營銷管理等傳統管理領域,這中間缺乏既懂IT又關注業務需求的IT管理人員。ITIL認證的出現,正好填補了這一空白。

    通過ITIL認證的人才,能夠從業務需求的角度出發,充分利用好組織的IT資源,因而能較好地實現IT和業務的整合。因而,ITIL認證也被譽為“IT界的MBA”。   

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基于ITIL進行IT管理的效果?

    基于ITIL進行IT管理,可使IT服務管理水平提升為優良;整體的投資回報率(ROI)將可望達到296%;可以提高IT部門營運效率25-300%;IT人員的生產力將可提升53%;IT系統中斷時間(Downtime)則縮減了31%等。

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為什么ITIL認證能夠風靡全球?它對于個人以及整個企業的發展有什么好處?

    ITIL是一個管理標準而非技術標準。因而ITIL能夠幫助IT管理人員突破技術思維,運用流程管理的思想促進IT與業務的整合。正是這一點,使得ITIL認證能夠風靡全球。對于個人以及整個企業的發展來說,ITIL認證具有以下諸多好處:

    幫助實現從技術工程師向IT服務管理專家的轉變,提升個人職業發展平臺;

    突破單一的技術思維,學會用流程的方式處理IT服務運作中的諸多非技術問題;

    證明自身的專業能力,勝任更多的IT管理工作崗位;

    降低企業自身培養IT管理人員的成本,更有利于促進技術、流程和人的標準化,從而最終實現IT服務支持和提供過程的標準化;

    提高IT服務質量,降低IT服務成本。

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ITIL V2和V3有什么不同?

    ITIL V3是更好的關注于IT的戰略在企業組織以及持續改進。它在新的五本核心書籍中強調單獨的流程已不能夠去保證業務的成功,流程必須是所有業務戰略的一部分,它可以直接關聯、影響到業務的結果,新的生命周期的引入也將讓我們看到他是如何的做到的,即讓ITIL不再只是提到「做什么」,而是明確說明「怎么做」,并且加強與COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合,是業內流行的“Good Practices”。

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更新的課程真的能夠幫助我們有效的理解ITIL V2與V3的不同點嗎?         

    如果您真的在ITIL V2認證考試前參加了為期3天的正式培訓,那么一天或二天的更新課程培訓將會幫助您理解V2與V3的不同點及相同點,并且可以幫助您通過ITILV3的升級認證。